Envíos y Devoluciones | LuzSea
Política de Envíos
Plazos y Procesamiento
En LuzSea, sabemos que esperar un pedido puede ser emocionante. Por eso, trabajamos para que tu experiencia sea lo más ágil y predecible posible. Una vez confirmes tu compra, dedicamos un margen de 1 a 2 días laborables a preparar y verificar tu pedido con el máximo cuidado. Tras este breve lapso, confiaremos tu paquete a nuestro servicio de mensajería, cuyo tiempo de tránsito estándar oscila entre 5 y 10 días laborables para que llegue a tu puerta.
Precisión en la Entrega
Para garantizar que todo llegue en perfectas condiciones hasta la dirección indicada (Calle de la Industria, 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid), te recomendamos revisar los datos al finalizar la compra. Nuestros mensajeros realizarán hasta dos intentos de entrega; si no hay éxito, el paquete quedará en la oficina postal más cercana para que puedas recogerlo cuando mejor te venga.
Compromiso con la Transparencia
LuzSea se responsabiliza de la gestión logística y de cualquier incidencia que pueda surgir durante el trayecto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o contratiempo relacionado con el envío.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de Desistimiento
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. De acuerdo con la normativa europea, dispones de un periodo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución. Puedes hacerlo sin necesidad de justificar tu decisión, simplemente escríbenos a [email protected] y te guiaremos en el proceso.
Condiciones de los Productos
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas. Te recomendamos manipular el producto con cuidado para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, ten por seguro que tu reembolso se procesará y se enviará de vuelta a tu cuenta de PayPal original. Este proceso suele demorar unos días laborables adicionales, ya que depende de los tiempos de procesamiento internos de la plataforma. Recibirás un aviso por correo electrónico una vez que el reembolso se haya iniciado.
¿Quién Asume los Gastos de Envío en las Devoluciones?
- Producto defectuoso o error por nuestra parte: LuzSea se hará cargo de todos los costes de envío asociados a la devolución y te proporcionaremos una etiqueta prepagada para que no tengas que preocuparte por nada.
- Cambio de opinión (no defectuoso): En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar la correcta recepción del paquete.
Resolución de Incidencias
En LuzSea, actuamos como tu punto de contacto único para cualquier problema relacionado con tu pedido, desde un retraso inesperado hasta un producto que no cumple con tus expectativas. Nuestro equipo se encargará de gestionar directamente con la mensajería y de procesar tu reembolso o cambio de la manera más rápida y eficiente posible. Escríbenos a [email protected] y te atenderemos personalmente.